Veelgestelde vragen

Ik heb een uitnodiging gehad om een enquête van jullie in te vullen?
Dat klopt - we doen er meer aan om te begrijpen wat onze klanten van ons vinden en waar we onze diensten kunnen verbeteren.

Is dit betrouwbaar?
Als de enquête-e-mail van Size? is, met het e-mailadres feedback@size.co.uk, dan is deze van ons!

Waarom staat er "Qualtrics"?
Qualtrics is het bureau dat we gebruiken om onze enquêtes uit te voeren en de antwoorden die je geeft op te slaan. Je kunt hun privacybeleid hier bekijken.

We kunnen een btw-factuur leveren voor uw online bestelling wanneer:

1. De bestelling is afgeleverd
2. U een geldig btw-nummer heeft
3. We het btw-nummer kunnen verifiëren
4. De factuurgegevens van de bestelling overeenkomen met de adresgegevens die aan het btw-nummer zijn gekoppeld

Als we niet in staat zijn om een van de btw-details te valideren of te koppelen aan de bestelgegevens, kunnen we een verzendnota leveren die dient als aankoopbewijs. Als uw bestelling is gesplitst, zouden we individuele verzendnotities leveren voor elk pakket en de artikelen binnen dat pakket.

Om een btw-factuur aan te vragen, dient u uw verzoek één voor één in via ons Contactformulier op https://www.sizeofficial.nl/customer-service/contact/.

We begrijpen dat we mogelijk eerder btw-facturen op verzoek hebben geleverd; echter hebben we ons proces bijgewerkt om zorgvuldigheid te waarborgen voordat we btw-facturen verstrekken.

Redenen waarom we uw verzoek voor een btw-factuur kunnen afwijzen:

1. Meerdere verzoeken in één inzending van het formulier 'Neem contact met ons op'.
2. De factuurgegevens van uw bestelling komen niet overeen met de gegevens die zijn gekoppeld aan uw btw-nummer.
3. Als we uw btw-nummer niet kunnen verifiëren.
4. Als uw artikelen zijn terugbetaald.

Om de betalingsopties van Klarna aan te kunnen bieden, zullen we bepaalde aspecten van je persoonlijke gegevens, zoals contact- en bestelgegevens, aan Klarna doorgeven zodat Klarna kan beoordelen of je in aanmerking komt voor hun betalingsoptie.

Algemene informatie over Klarna vind je hier. Je persoonlijke gegevens worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en in overeenstemming met de informatie uit het privacybeleid van Klarna.

Klik hier voor het privacybeleid van size?

Heb je vragen over Klarna? Check dan hier onze volledige FAQ.

Probeer onze handige pagina met veelgestelde vragen voor een kort antwoord op je vraag, of neem per e-mail contact met ons op via onze contactpagina hier.

Een groot deel van onze bestellingen komt vanuit het VK en heeft sinds januari een langere levertijd. Dit komt doordat wij en onze bezorgpartners wijzigingen aanbrengen in onze bezorgdiensten om aan het nieuwe douaneproces te voldoen. Wees gerust: wij brengen geen douanekosten in rekening en zullen het volledige bedrag betalen.

Gebruik de ‘Winkel Zoeken’ functie om alle winkels in Nederland te tonen.

Bestellingen kunnen binnen 28 dagen na ontvangst van het product of de producten worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor terugbetaling, mits ze voldoen aan de voorwaarden van ons retourbeleid. Binnen 28 dagen kunnen producten uitsluitend in de winkel worden geruild.

Voor het retourneren van een bestelling wordt € 6,95 in rekening gebracht.

Het retourlabel vind je hier.

Helaas is het niet mogelijk items terug te nemen zonder geldig aankoopbewijs. Vormen van een geldig aankoopbewijs zijn; orderbevestiging, digitale bon (e-receipt), betaalbewijs of fysieke bon.

Retourneer je in de winkel vragen wij bewijs van aankoop mee te brengen. Ben je dit verloren is een transactieoverzicht ook voldoende. Let wel op, alleen dan is het mogelijk een vervangend product of cadeaukaart te ontvangen voor het geretourneerde product. 

Iets geretourneerd? Houd er rekening mee dat het tot 72 uur kan duren voordat de retourzending is verwerkt. Rekening houdend met transport vragen wij 10 dagen voordat we de retourzending bevestigen. 

Controleer bij de bezorgdienst of de retourzending is aangekomen. Is je retourzending aangekomen, maar heb je na 72 uur nog geen terugkoppeling ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Terugbetalingen worden binnen 3-5 werkdagen uitgevoerd na bevestiging van ontvangst van de retourzending. Na verwerking ontvang je de terugbetaling op dezelfde wijze als waarmee je de bestelling hebt betaald.

Het ruilen van een product is alleen mogelijk in de fysieke winkel. Helaas is het niet mogelijk om online bestellingen te ruilen. Retourzendingen worden uitsluitend terugbetaald op voorwaarde dat ze voldoen aan ons retourbeleid.

Vanaf het moment dat wij een retourzending ontvangen kan het nog 72 uur duren voor een terugbetaling verwerkt is, plus reken enkele werkdagen voordat het bedrag effectief op je rekening verschijnt, afhankelijk van je betaalwijze. Wij zullen een bevestigings-e-mail sturen wanneer de retourzending aanvaard is.

Gekozen voor PayPal en is de status van je terugbetaling 'in behandeling' dan duurt het langer dan 72 uur. Voor meer informatie raadpleeg de website van PayPal.

Bestellingen kunnen binnen 28 dagen na ontvangst van het product of de producten worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor terugbetaling, mits ze voldoen aan de voorwaarden van ons retourbeleid. Binnen 28 dagen kunnen producten uitsluitend in de winkel worden geruild.

Goederen moeten binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, vervangend product of een waardebon.
Bestellingen dienen te worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen en met een geldig aankoopbewijs.

Zwemkleding, sport-bh's, ondergoed en juwelen zijn uitgesloten van ons retourbeleid en kunnen niet worden terugbetaald of omgeruild. Wettelijke rechten worden hierdoor niet aangetast.

Cadeaukaarten zijn uitgesloten van ons retourbeleid. Wij nemen geen cadeaukaarten terug.

Producten met een fabricagefout zullen worden geïnspecteerd voordat een terugbetaling of vervangend product wordt verstrekt. Dit moet binnen een termijn van 14 dagen gebeuren.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, dien je de bestelling of delen daarvan binnen 28 dagen na ontvangst terug te sturen. Binnen 28 dagen kan uitsluitend in de winkel worden geruild.

Bestellingen dienen te worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen (inclusief de originele verpakking). 
Bestellingen moeten worden geretourneerd met een volledige leveringsnota.
Het is niet mogelijk om in de winkel te retourneren wanneer je met Klarna of PayPal hebt betaald. 

Cadeaukaarten zijn uitgesloten van ons retourbeleid. Wij nemen geen cadeaukaarten terug. Een cadeaukaart kan worden opgewaardeerd en gebruikt in de size? winkel.

Op dit moment zijn onze cadeaubonnen alleen te gebruiken in onze winkels. Cadeaubonnen die zijn verlopen, kunnen door ons klantenserviceteam worden verlengd.

3D Secure is een extra beveiligingslaag voor online kaartbetalingen die helpt om je betaalkaart te beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik. Wanneer je met een betaalkaart betaalt, kan je bank je vragen om de betaling te verifiëren voordat deze wordt goedgekeurd. Dit kan bijvoorbeeld door een toegangscode in te voeren, de betaling via je bankapp te bevestigen of een aanvullende beveiligingscontrole uit te voeren.

Je wordt niet altijd gevraagd om een extra verificatie uit te voeren. Dit is afhankelijk van je bank en de betaling.

Als de verificatie niet succesvol is, kan je betaling worden geweigerd. Neem in dat geval contact op met je bank voor verdere ondersteuning of probeer een andere betaalmethode die beschikbaar is tijdens het afrekenen.